企业诊断的第一步“望”，是对企业的一个整体评估，如果企业利润情况良好，或者没有利润但收入情况良好，或者既没有利润也没有收入但是用户情况良好，说明企业“健康”，剩下的“闻问切”就是“常规体检”寻找“隐患”；如果企业的利润、收入和用户情况都不理想，说明企业“病了”，剩下的“闻问切”就是寻找“病根儿”。

四看产品，成交难度、用户体验、产品完成度。

大部分公司的失败是因为产品失败，大部分产品的失败是因为没有抓准用户的刚性需求，用户的刚需是一个方位而非一个方向，必须精确地抓准，差之毫厘谬以千里。如果没有抓住需求，管理者很容易发现问题，最可怕的是抓住了需求但没有抓准，管理者很容易被迷惑为需求没有问题……就如同电话号码如果少了一位数，大家都能发现打不通是因为号码错了，但是如果号码只是错了一位数字，就很难发现是号码错了。

好的产品，一定是抓住用户刚需点的，具体表现一定是产品成交难度低、用户体验好、产品完成度高。

成交难度：抓住了刚需的产品，用户一定是愿意付费的，好的产品，一定是成交难度低的产品，目标用户一旦看到产品，就有购买冲动，而那些需要反复推销，甚至讨价还价才能成交的产品，都说明产品有需要完善之处。

用户体验：用户体验是产品的一票否决权，产品的用户体验不好，轻则相当于漏盆舀水，所有的投入和努力都会大打折扣，事倍功半，重则直接导致企业失败。好的用户体验应该是小白用户、不假思索、流畅使用。

产品完成度：这是我提出的一个概念，产品是有完成度的，完成度低的产品，推广起来事倍功半甚至会失败，只有完成度高的产品才能成功。产品的完成度可以分为三个级别：产品级、商品级、品牌级。

产品级的产品，指具备了功能和性能，带给了用户物质层面的满足；商品级的产品，指在产品级完成的基础上，增加了展示、交付等环节的设计，提供了完整的用户体验，带给了用户心理层面的满足；品牌级的产品，指在商品级的基础上，增加了品牌影响力，带给了用户精神上的满足。以智能手机为例，具备触摸屏等硬件的智能手机，是产品级的产品，具备丰富的应用商店的智能手机，是商品级的产品，最新款的苹果13，是品牌级的产品。

产品完成度低，是所有企业经营者必须高度重视的问题，这方面的似是而非，是失败之源。

五看销售，持续销售、销售加速度、可复制的销售方法。

如果产品没有问题但收入和利润不理想，一定是销售出了问题，就要分析销售环节，现实中，往往最畅销的产品并不是最好的产品，而是最会营销的产品。

持续销售：正确的销售方法，一定是可以让用户“应买尽买”的，不依赖某个具体的销售人员，形成常态化的持续的销售。对管理者而言，如果对于未来的销售是不可以预测的，或者高度依赖于某个销售人员的，都说明销售存在问题。

销售加速度：正确的销售方法，一定是有销售加速度的，因为老用户会带来新用户，用户规模的扩大也会影响潜在用户产生购买欲望，如果没有销售加速度，要么是产品有问题，要么是销售方法有可优化之处。

可复制的销售方法：这是企业成功的关键，对于企业而言，首先是做出一个有人愿意买的产品，然后就是找到一个可复制的销售方法，没有可复制的方法，企业就像无头苍蝇一样，如果没有可复制的销售方法，销售不可持续，企业不可能成功。实际上，市场营销（4P）的本质，就是设计一种可复制的销售方法。

七看现金流。

现金流是企业的生命线，现金流紧张甚至面临断裂的企业是重症病人。企业的经营者必须时刻关注公司的现金流，根据公司每个月要消耗的成本和费用，测算现有现金能够支撑的时间，而且在测算时，对于收入要按照最低可能预测，对于成本和费用要按照最大可能预测。

原则上，如果在没有一分钱收入的情况下公司的现金不足以支撑18个月的最低成本和费用，则公司的危险系数比较高。对于这样的公司进行杯水车薪式的投资，是风险最高的选择。

以上是我总结的企业诊断四步法，层层递进，由表及里抽丝剥茧，可以把企业分析得清清楚楚，就如同中医的望闻问切一样，是企业诊断的方法论。

诊断清楚了，才能对症下药。