阅读 | 订阅
阅读 | 订阅
企业诊断

企业诊断流程或许容易,管理改革却难

2023-04-23 我要评论(0 )   

业务流程考察一个企业的实力,通常可从解剖业务流程开始。企业中的流程,涉及多个环节,例如,做什么事,必须经过的步骤,应该完成的工作,希望达成的目标等。流程,可...

业务流程 

        考察一个企业的实力,通常可从解剖业务流程开始。企业中的流程,涉及多个环节,例如,做什么事,必须经过的步骤,应该完成的工作,希望达成的目标等。流程,可以简单地用两个词来描述,这就是“活动”和“任务”,前者指手段,后者指目标。


        现实中,活动手段很容易观察,任务目标却极难识别。许多组织中活动频繁,大家都很忙,若问为什么如此,却可能谁都说不清。可以这么认为,当一个组织的整体目标不明确时,可能也是人们最忙乱的时候,大家都想做点什么,却不知要做成什么。


        行动,若时时考虑为什么,会太费心理资源,人们一般不会如此做。更多的时候,人们只是遵从习惯而行,过去有样参照,再做不必多议,即使当初如此做事的前提早已改变,人们的行为却仍有可能习惯照旧。因此,现实中多见一些不可思议的做法。


管理故事

        有一个故事,有人去朋友家,观察朋友烤肉,拿出一块肉,两端切掉些,放进烤箱,最后烤出的肉特好吃。问朋友,“为什么两端切掉些?”朋友答,“不知道,我妈妈就是这么做的。”朋友打电话问妈妈,她妈妈回答说,“不知道,外婆就是这么做的。”


        还好朋友的外婆还健在,她再打电话问外婆,外婆的回答让她很是意外。外婆说,当初家中烤箱比较小,而买来的肉都很大块,不像现在那样切割成小块,放不进那烤箱,只好两端切掉些。不曾想,这成了习惯,后来的人就根本忘了当初为什么如此做。


        企业中,会不会存在类似“两端切掉些”的活动?时过境迁,活动的必要性可能早已消失,但习惯已经形成,人们还在继续那样做。类似活动,随处可见,毕竟人们希望活得轻松些,不想时刻劳神判断选择,仅想将脑力用于应对重大决策的挑战。


企业诊断

        进行企业流程诊断,可观察各类活动,问一下目标任务,或许就易发现许多无效甚至负效的工作。减少或完全清除这些多余工作,就有可能降低成本,为企业带来盈利提升。这大概就是前面提到的,“企业睁开眼睛,遍地是黄金”这句话的真正含义。


        诊断流程或许容易,改变流程有点难,因为这会涉及习惯调整,更可能牵涉到各种利益关系。有人给一家公司做咨询,报告第一稿出来,很获认同,第二稿顺利通过,到了第三稿,牵头咨询的公司副总,突然意见很大,原来这一稿将副总的职权缩小了。


        许多时候,表面看是流程问题,实际上背后反映的是人的问题,是利益、职责与权力的分配问题。根据面向制造、顾客、变化等不同情况,流程可分为三类:一是生产性“标准作业程序”,二是服务性“宜人过程体验”,三是混合性“动态调适机制”。


        面向制造业,如工艺流程等,有严格的操作顺序要求,第一道工序做什么,第二道工序做什么等,这是不能随意改变的,一改变就可能严重影响产品质量。面向服务性,如微笑服务等,关键是让人感觉舒服,如果也似制造业般标准化,可能并不合适。


        例如,银行业大都有规范的服务流程。下雨天,有女士到一家银行去办事,一手撑伞,一手拎包,进门时,里面的警卫,只是眼睛看着她,却没采取什么行动;面对同样的情况,另一家银行里的警卫,会主动打开门,接过她手中的雨伞。


        显然,与人打交道,就需人性化的流程,最好过程宜人些,或许挑选会良性互动的人较好些。若面对变化,则灵活顺变,快速响应,与时俱进,不断改进。而不分具体情况,采取标准做法,统一培训,运作机械,似乎就有点太过死板教条。


解决方案

        企业活动任务流程,反映了企业创造总价值,也就是提供顾客所需产品或服务所涉及的所有环节。例如,顾客遇到问题,寻求解决方案,购买解决方案,实施解决方案,提升解决方案等,以及这其中可能发生什么事件,需要他人为其做些什么等。


        解剖业务流程,有时眼光需超越企业范围,考察产业链多个环节,才有可能找到更好的思路与方法,从根本上改变服务流程,提升顾客价值。例如,某公司的电子产品,出厂检验为全优,顾客却常反映,质量有瑕疵,后经全程跟踪,终于弄清问题根源。


        公司设计的产品,原本设想,装卸时,工人会弯腰,双手抓起产品两边的拎把;而跟踪发现,工人会直接抓起设备顶部外露的各种联接线,这样才偶尔引起联接线脱落。为此,公司改进设计,将装卸拎把放到设备顶部,最终消除了顾客反映的质量瑕疵。


转载请注明出处。

企业诊断,管理流程,管理变革,管理咨询
免责声明

① 凡本网未注明其他出处的作品,版权均属于激光制造网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用。获本网授权使用作品的,应在授权范围内使 用,并注明"来源:激光制造网”。违反上述声明者,本网将追究其相关责任。
② 凡本网注明其他来源的作品及图片,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本媒赞同其观点和对其真实性负责,版权归原作者所有,如有侵权请联系我们删除。
③ 任何单位或个人认为本网内容可能涉嫌侵犯其合法权益,请及时向本网提出书面权利通知,并提供身份证明、权属证明、具体链接(URL)及详细侵权情况证明。本网在收到上述法律文件后,将会依法尽快移除相关涉嫌侵权的内容。

相关文章
网友点评
0相关评论
精彩导读