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提升售后服务质量,提高客户满意度

激光制造商情 来源:广东星之球2011-07-15 我要评论(0 )   

访上海团结普瑞玛 罗敬文 总经理 激光制造网 :公司经历了从上海百超到团结百超 , 最后到与意方合资变成团结普瑞玛,变成了中外合资企业,你觉得公司改制后给公司带来了...

访上海团结普瑞玛  罗敬文  总经理

 


 

激光制造网:公司经历了从“上海百超”到“团结百超”,最后到与意方合资变成“团结普瑞玛”,变成了中外合资企业,你觉得公司改制后给公司带来了的最大变化是什么?

罗总:合资以后可以在2个方面给公司带来了变化。1.公司借助意大利普瑞玛的国际品牌效应,迅速让市场认知了上海公司;2.公司引进吸收消化再创新普瑞玛公司提供的一部分先进高端技术,从而开发出符合国内市场需求的系列产品。

激光制造网:目前团结普瑞玛是中国最大的大功率激光切割与焊接设备制造商,国内市场占有率达到50%以上,也创造了多个“第一”,请问这一切是如何做到的呢?

罗总:2010年,上海团结普瑞玛公司又创造了国内大功率激光加工市场五项第一:销售第一、发货量第一、验收量第一、资金回款率第一及综合效益第一,继续领跑大功率激光加工市场,稳居领头羊地位。这一切依赖于公司一贯坚持“创新求变”的市场竞争策略,就是依靠这样的敏锐市场洞察力,先于竞争对手的变而变,捕捉市场动态,调整产品结构,满足市场需求,另一方面就是团结普瑞玛员工强大的团队合作精神,要感谢260名员工齐心协力,克服困难,公司在人员只增加10%的情况下,销售额增加了近100%,销售308台设备,销售额6.2亿。一同创造了公司的新的记录。

激光制造网:团结普瑞玛以大功率激光切割与焊接设备作为主要产品,而在这个领域国外产品具有强大的竞争力,在这样的环境下,团结普瑞玛又是依靠什么与国外品牌竞争来实现自己的市场的呢?

罗总:公司从2000年成立上海百超,到上海团结百超最后与意大利普瑞玛合资成立上海团结普瑞玛,十年的变化公司从游击队到八路军到解放军的三个跳跃,十年破茧而出,从毛虫变蝴蝶;从小公司向一个中型企业转变,公司的开门费也由2003年的10000/天增加到今天的100000/天,从年销售2台到308台。我总结有以下几方面:

1.       在管理模式方面

公司跨了三大步:公司领导层从创业时只懂技术不懂市场和管理,从一人多岗一岗多能、拍脑袋做决定的典型的经验管理模式过渡到有了一些体系框架、依靠数据做决策的科学管理模式,转型到今天依靠体系运营支撑的职业化管理模式。

2.       #p#分页标题#e#在管理思想方面

公司十年间已形成了一套自己的管理思想。

12008年的管理思想:“精细管理、目标细分、绿色理念、人才培养”,初步搭建起管理框架。

22009年面对金融危机,我提出了春耕的理念和目标。

在市场不景气的时候苦练内功,那一年是我们公司出具标准最多的一年,D系列机床诞生。同时我们对供应链体系作了规划和发展,为我们2010年规模化发展奠定了基础。

32010年的管理思想:服务、培训和创新。

管理思想的的一个核心的特征是,我们建立、完善了适合上海公司的八大体系。即四个大体系、四个小体系,即计划管理体系、质量管理体系、财务管理体系、绩效薪酬考核体系、服务体系、培训体系、创新体系、供应链管理体系等。

42011年的管理思想:美誉、凝聚、升华力求提升售后服务质量,提高客户的满意度,增加公司产品的美誉度,完善售后服务。

激光制造网:罗总,从目前的国内市场来看,团结普瑞玛可以说是国内大功率激光切割与焊接设备最好的供应商之一,你能着重给我们介绍下贵公司在这一块的产品吗?

罗总:公司是国际上品种最多,型号最全的大功率激光设备制造商。公司按照加工的功能共分为切割和焊接两大类。其中激光切割又可分为金属切割与模板切割两大类。现主打金属切割激光加工设备,共有SLCF-X悬臂三大系列、SLCF-L系列、SLCF-LE系列、高端激光切割设:三维激光加工(DOMINO\SESAMO\SLCF-XL3D)系列、光纤激光加工系列、机器人加工系列;激光焊接设备主要为SLM系列;另专机设备主要根据客户的要求提供所需的特殊激光加工设备,在航空航天、军工等领域关键技术提供优良的激光解决方案。2011年至7月份公司将陆续推出新标准机型改进型、第二代出口机型、世界上最先进的高端三维设备投向市场,升华产品性能,全方位覆盖市场需求。

激光制造网:意大利PRIMA公司是世界三大激光切割成套设备专业制造商之一,产品畅销世界各地,同时上海团结普瑞玛也是国内激光设备的领军,在济南、天津、沈阳、广州、成都等地设有办事处,你能谈谈贵公司的销售网络是如何构建的吗?

罗总:2000年开始至今,公司已投放市场近2000台的激光加工设备,销售网络也不断的扩大,从原先着力于长三角地区的营销,经过多年的销售网络扩充,在2010年已覆盖的全国,当然光有销售网络是不够的。2011年,公司将着重做好售后服务服务工作,提升产品的美誉度,各营销网络也将新增设售后服务网络使得销售与售后一体化,更好跟便捷的为客户解决问题,公司也于317号新开通了400-620-1918售后服务热线,望广大新老客户一起来监督我们的服务,改善我们的服务质量,您的满意是我们不可推卸的责任。

激光制造网:今年是十二五规划的规划年,团结普瑞玛作为行业内的领军企业,贵公司的下一个五年规划我相信肯定是行业内非常关注的话题,罗总,您能跟我们大家谈谈团结普瑞玛近期的一个规划吗?

罗总#p#分页标题#e#:2011年公司围绕“美誉、凝聚、升华”的六字方针重新调整工作目标,部署工作计划。第一,力求提升售后服务质量,提高客户的满意度,增加公司产品的美誉度;第二,深入企业文化建设,凝聚员工向心力,营造员工对企业的归属感、责任感;最后加快产品的研发力度,调整产品结构,至7月份公司将陆续推出新标准机型改进型、第二代出口机型、世界上最先进的高端三维设备投向市场,升华产品性能,全方位覆盖市场需求。2011年的上海团结普瑞玛将全新出击迎来开门红。截止315号,公司已获得有效订单60台,同比增长30%,为新的一年再创佳绩奠定了坚实的基础。

公司总体目标:

为中华民族制造出世界一流的激光切割机。

通过3年的努力,成为亚洲最大的大功率激光设备制造商!

通过5年的努力,进入国际四强!

 

 

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